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【文明评论】潜移默化中的文明自觉

【文明评论】潜移默化中的文明自觉


提起医院,呈现在脑海的大多是如潮的人流、刺鼻的味儿、医生的冷脸,令很多人在徘徊中望而却步。前段时间身体有点儿小恙,就医期间,几个细节彻底颠覆了往日对医院的不良印象。

首先,是电梯的管理。我就医的医院共设有8个大直梯间,分单双层停留及手术专用梯,每座电梯配有专业操作人员负责升降。电梯开启之初,操作人员会大声询问大家到达的楼层,一一摁亮楼层灯,关门前随着电梯门的方向和节奏轻舒左臂,将乘梯人群安全地挡在左臂内,轻声说一句:“电梯关门,请注意安全!”每到一楼层,大声报出:“××楼到了,下梯请注意安全!”每遇电梯即将关门又发现外面急急赶来想要乘梯者,赶紧摁下开门键,耐心等待进入电梯,再重新开启。

受操作人员文明行为的影响,乘梯人员也自觉遵守公共秩序,上梯后,主动向后走,腾出更多空间让给别人发现电梯要超载,自动退出等下次;有的主动帮助别人拎取重物,有的帮助搀扶老人上、下电梯有的发现外面有人急急跑过来时,赶紧大声说:“等一下,还有人!”还有的感觉操作人员工作时间长,工作内容单调无味,找话题跟她们拉拉家常、开开心,彼此好似亲人、朋友般温馨。

其次,是食堂的管理。食堂进行了装修,餐桌椅采用木质原色材料,改变了不锈钢桌面的冷色调给人带来的不舒服感,有洗手池和洗手液,有垃圾桶,餐饮垃圾随时清运。菜品丰富、价格公道。受此环境的影响,就餐人员主动排队购餐,不大声喧哗、不随手乱丢垃圾,餐厅显得忙而不乱。而且,由于食堂服务好,大多数患者和家属不去外面的流动摊点买餐,那些卫生条件不达标的小摊点没了市场,逐渐弱化甚至消失。

再次,是就医秩序的管理。在候诊区,有护士帮忙排号,服务周到贴心。大屏幕上会显示患者姓名、就诊诊室、医生姓名、就诊号码,随时播报。大家只需坐在椅子上或看报纸或玩手机,耐心等待叫号就是了。想想有些医院挂号名存实亡,诊室外面堆着一群人,你拥我挤,间或有个内部熟人加个塞儿,外面的人立刻怨声载道、义愤填膺,与文明实在大相径庭。

医院只是城市的一角,但其窗口性又充分代表一座城市的形象。都说文明是一种自觉行为,但周围大环境的影响对这种自觉行为的形成有着不可忽视的作用。如今,城市建设突飞猛进,但仅仅加大对城市基础设施的投入还不够,重要的是要加强对这些设施的使用管理和培训,使其能够充分发挥功用,才不背当初投资建设的初衷。通过合理的使用,更好地营造文明氛围,用潜移默化的影响,带动更多的文明自觉,引导市民在不经意间提升文明素养,提高整座城市的品味。